‘leyu·乐鱼’快递员私拆快件事件后，顺丰紧急启动内部整改！

2024-11-01 00:41:02

近日 ，顺丰北京区租车员不存在擅自拆下客户快件引起舆论和公众注目。也引发了顺丰内部的推崇。记者今日从顺丰内部人士处得知，事件再次发生后，顺丰公司第一时间启动了内部应付，并开始仅有市场的排查。

内部人士透漏给记者的这份整改措施，其中，涉案的营业网点立刻展开全面彻查，开会员工针对此次事件集中于培训，北京区开会所有网点负责人集中于培训并实施排查。《关于顺丰速运北京区收派员擅自拆下客户快件事件处理通报》近期有媒体报道顺丰北京区收派员不存在擅自拆下客户快件放朋友圈的问题。

经公司调查，媒体报道中透露的问题有误。公司要求立刻采行以下措施：1. 北京区：通州永顺营业网点立刻展开全面彻查，开会员工针对此次事件集中于培训。北京区开会所有网点负责人集中于培训并实施排查。责任人：华北大区总裁刘晓利。

2. 营运管理部门：立刻正式成立专项工作组，保证在此次排查过程中，严苛依照国家的法律法规以及公司内部管理制度，做全员普及，轻抓落实，此项工作每周向集团CEO汇报。责任人：集团助理COO熊波。3. 终端作业部门: 全国所有网点积极开展“顺丰客户服务标准和流程”自查自纠百日专项行动，保证服务标准化管理的各项拒绝实施做到，并对全部一线租车员的“客户交流”展开专项宣导和培训，防止类似于情况的再次发生。

4. 作业流程部门：立刻对现有服务流程、标准展开全面辨别，更进一步完备各项监控体系，并责任到人实施做到，各项工作由对应部门负责人特地负责管理。5. 客户服务部门：立刻制订更进一步完备外部监督渠道建设方案，增强客户体验官机制，通过第三方对服务展开监督，并将普遍征询提高意见。

6. 顺丰科技部门：(1)根据收派员实际工作场景，将员工工作不应注意事项和行为规范，特别是在是面临客户的交流准则，通过收派工具的开关机文字警告，便于收派员解读继续执行。(2)将通过大数据、人工智能等技术手段，针对现有一线收派员以及其他必要面临客户交流的员工，研发涉及科技管理工具，对员工岗位及服务构建动态个性化管理。

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